ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ И РЕКЛАМАЦИИ
1. Общи разпоредби
Настоящите гаранционни условия уреждат отношенията между „ВАТИДИ“ ООД и неговите клиенти по отношение на качеството и надеждността на предлаганите продукти и извършените услуги (светещи табели и елементи, обемни букви, монтаж).
2. Гаранционни срокове
- Рекламни продукти (Светещи табели, букви и елементи): Стандартният гаранционен срок е 24 месеца, считано от датата на монтажа/предаването на обекта.
- Компоненти (LED модули и захранващи блокове): Гаранцията се определя от производителя и обикновено е в рамките на 2 до 5 години, в зависимост от избрания клас продукти.
- Конструктивни елементи: Гаранция за корозия и здравина на конструкцията – 5 години (при правилна експлоатация).
3. Условия за валидност на гаранцията
Гаранцията е валидна само ако:
- Монтажът е извършен от екип на „ВАТИДИ“ ООД или оторизирани партньори.
- Електрическото захранване отговаря на техническите изисквания на изделието.
- Изделието е използвано по предназначение (външна или вътрешна употреба).
4. Случаи, при които гаранцията НЕ важи (Изключения):
Гаранцията се прекратява при:
- Механични повреди, причинени от трети лица, вандализъм или природни бедствия (бури със скорост на вятъра над проектните норми, градушки с необичаен размер).
- Опит за ремонт от неоторизирани лица.
- Нестабилно подаване на напрежение в обекта на клиента, довело до изгаряне на електроника.
- За продукти, закупени без монтаж: „ВАТИДИ“ ООД отговаря само за дефекти на самата стока, но не и за повреди, настъпили при неправилно свързване или монтаж от страна на клиента.
5. Процедура при рекламация
- Клиентът уведомява „ВАТИДИ“ ООД писмено на имейл: vatidi@abv.bg със снимков или видео материал на дефекта.
- Наш екип извършва диагностика в срок до 3 работни дни.
Ако дефектът е гаранционен, отстраняването му е за сметка на „ВАТИДИ“ ООД. Ако дефектът е извънгаранционен, клиентът заплаща посещението и ремонта по актуална ценова листа.